Politică de livrare

La Detergina ne dorim ca produsele tale să ajungă rapid și în siguranță. Mai jos găsești toate informațiile despre cum livrăm comenzile.

Zona de livrare

Livrăm în toată România prin firmă de curierat partener cu care am încheiat un contract de livrare.

Termenul de livrare

  • Procesare comandă: 1-5 zile lucrătoare
  • Livrare prin curier: 1-3 zile lucrătoare din momentul finalizării procesării comenzii (predării către curier)

În zilele nelucrătoare și sărbătorile legale nu se fac procesări sau livrări de comenzi.

De regulă, comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 14:00 vor fi procesate în aceeași zi, iar cele plasate după această oră vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare și vor fi livrate conform termenului de livrare specificat.

În perioade aglomerate de promoții, procesarea comenzilor poate dura până la 5 zile lucrătoare.

Costul livrării

Costul transportului este între 25 și 35 lei, în funcție de greutatea coletului. Taxele de transport sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii și apar separat pe factură.

Factura fiscală se va emite conform legislației românești în vigoare și va însoți produsele comandate la adresa de livrare.

Modalități de plată

  • Numerar la livrare (ramburs) — achiți direct curierului la primirea coletului
  • Card online prin Shopify Payments — Visa, Mastercard (procesare securizată)

La primirea coletului

Te rugăm să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului, înainte de a semna confirmarea de primire.

Cumpărătorului nu îi este permisă deschiderea coletului decât după ce s-au semnat actele de primire și după achitarea contravalorii acestuia.

Dacă coletul este puternic deteriorat la primire, recomandăm să refuzi coletul și să ne contactezi imediat. Reclamațiile ulterioare referitoare la acest aspect vor fi nule.

Situații speciale

Termene de livrare care nu pot fi respectate: vânzătorul va anunța cumpărătorul pentru a-i comunica termenul estimat pentru finalizarea livrării. În cazul în care noul termen de livrare nu va fi acceptat de către cumpărător, comanda va fi anulată.

Informații incorecte sau incomplete: datorită informațiilor furnizate greșit sau incomplet de către cumpărător, vânzătorul nu garantează respectarea termenelor de livrare. Dacă în 24 de ore nu reușești să corectezi informațiile, vom putea anula comanda.

Comenzi suspecte: vânzătorul are dreptul de a refuza comenzile suspecte (număr foarte mare de produse comandate sau repetarea unor comenzi returnate).

Stoc epuizat: ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă dacă produsul nu se mai află pe stoc sau dacă a fost identificată o eroare în informațiile despre produs (inclusiv prețul sau o ofertă promoțională).

Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare, suntem aici să te ajutăm: