Politică de rambursare

La Detergina vrem să fii 100% mulțumit de produsele comandate. Dacă din orice motiv nu ești, ai dreptul să returnezi produsele în condițiile de mai jos.

Termenul de retur

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul va putea returna produsele fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta niciun fel de penalități, în decurs de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Taxele de retur sunt suportate de către cumpărător.

În cazul în care produsul primit este diferit față de cel comandat sau are alte specificații (mărime, model, volum), taxele de transport vor fi suportate de vânzător.

Condiții pentru retur

Renunțarea la cumpărarea unui produs sau înlocuirea acestuia se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului și în următoarele condiții:

  • Produsele să nu fi fost folosite, desigilate sau să nu prezinte orice fel de urme de uzură
  • Produsul trebuie trimis în ambalajul original, intact, în starea în care a fost expediat de către vânzător
  • Produsul trebuie să fie însoțit de factura fiscală

Produse care NU pot fi returnate

  • Produsele desigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (conform art. 16 lit. e OUG 34/2014).
  • Produsele aflate la promoții cu discount-uri speciale — acestea pot fi schimbate doar cu alte produse aflate pe stoc sau cu un cupon valoric egal cu valoarea produselor inițial comandate.
  • Gift card-urile nu sunt returnabile; produsele cumpărate cu ajutorul unui gift card pot fi schimbate doar cu alte produse aflate pe stoc sau cu un cupon valoric egal.

⚠️ Important pentru produsele de curățenie: Te rugăm să verifici cu atenție produsul înainte de a-l desigila. Odată desigilat, dreptul de retur se pierde (cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform cu comanda).

Cum se returnează un produs?

Pasul 1 — Anunță-ne

Trimite un email la contact@detergina.ro sau sună la 0757 576 708 și anunță-ne că vrei să returnezi produsele cumpărate. Vei primi un răspuns în maxim 3 zile lucrătoare.

În mesajul tău, menționează:

  • numărul comenzii;
  • produsele pe care vrei să le returnezi;
  • motivul returului (opțional);
  • IBAN-ul tău pentru rambursare (dacă ai plătit online sau cu cardul).

Pasul 2 — Pregătește coletul

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.

Pasul 3 — Expediază coletul

Trimite coletul la adresa:

Mr. Clean Hub SRL Str. Pietroasa, Nr. 51 Apahida, jud. Cluj Tel: 0757 576 708

Pasul 4 — Verificare și rambursare

Ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a refuza returul numai după ce produsele au fost verificate și corespund condițiilor de retur.

În cazul în care returul se soluționează cu restituirea contravalorii produselor, rambursarea se va face prin virament bancar în contul indicat de tine în emailul de retur, în cel mult 14 zile de la primirea produselor înapoi.

În cazul în care se optează pentru un alt produs, se urmează termenii de livrare standard, adică maxim 3 zile lucrătoare.

Produs defect sau diferit de comandă

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat sau este defect, taxele de transport vor fi suportate de către vânzător.

Te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primirea coletului, ideal cu fotografii ale problemei, la contact@detergina.ro sau 0757 576 708.

Drepturile tale conform legii

  • OUG 34/2014 — dreptul de retur 14 zile pentru consumatori
  • Legea 449/2003 — garanție de conformitate 2 ani
  • OG 21/1992 — protecția consumatorilor

În caz de litigiu, te poți adresa:

Contact

  • 📧 Email: contact@detergina.ro
  • 📞 Telefon: 0757 576 708
  • 📍 Adresă: Str. Pietroasa, Nr. 51, Apahida, jud. Cluj