Termeni & Condiții

Acest website este operat de:

Mr. Clean Hub SRL Str. Pietroasa, Nr. 51, Apahida, jud. Cluj

J12/761/2023 CUI: 47661955

Email: contact@detergina.ro Telefon: 0757 576 708

Condiții generale

Magazinul online detergina.ro, denumit în continuare site, este deținut și operat de către Mr. Clean Hub SRL, denumită în continuare vânzător.

Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și a condițiilor de utilizare prezentate mai jos, care reprezintă înțelegerea (contractul) dintre părți.

În calitate de autor/proprietar/administrator, vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza conținutul acestei pagini, precum și politica de confidențialitate, fără o notificare prealabilă. Fiecare utilizator trebuie să verifice frecvent termenii și condițiile. Orice schimbare survenită după plasarea și confirmarea comenzii nu va afecta comanda, doar dacă legea solicită acest lucru.

Obligațiile de înregistrare ale utilizatorului

În vederea utilizării serviciului, ești de acord să furnizezi informații adevărate, corecte, actuale și complete despre tine.

Securitatea datelor personale

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a acestuia, informațiile furnizate de tine vor fi folosite de vânzător exclusiv în scopul declarat al site-ului. Astfel, datele din formularul de comandă vor fi folosite numai pentru a-ți trimite confirmarea comenzilor, promoțiile, buletinele informative periodice (doar în măsura în care ești de acord să primești acest gen de informații), pentru facturare și pentru livrarea comenzilor.

Nu ești obligat să furnizezi datele personale, însă refuzul va face imposibilă prelucrarea comenzii și derularea livrării produselor. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării exclusiv de către vânzător.

Conform GDPR, beneficiezi de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a te adresa justiției. De asemenea, ai dreptul să te opui prelucrării datelor personale și să soliciți ștergerea datelor din baza noastră de date. Pentru exercitarea acestor drepturi, te poți adresa către vânzător printr-un email trimis la contact@detergina.ro. Vânzătorul se obligă să nu facă publice sau să nu vândă bazele de date conținând informații referitoare la datele personale ale clienților săi fără solicitarea acordului lor în prealabil.

Vânzătorul nu trimite mesaje nesolicitate clienților săi. Orice mesaj periodic trimis conține datele noastre de identificare, precum și o procedură validă de renunțare la subscriere.

Metodele de plată acceptate

  • Numerar la livrare (ramburs) — achiți contravaloarea comenzii direct curierului, la primirea coletului.
  • Plata cu cardul online prin Shopify Payments — accept cardurile de debit și credit Visa și Mastercard, în condiții de siguranță maximă. Tranzacțiile sunt criptate și procesate prin platforma securizată Shopify Payments.

Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și reprezintă prețul final de vânzare. Prețurile pot fi modificate fără niciun fel de notificare. Modificările de prețuri nu vor afecta comenzile în curs de procesare și livrare.

Prețul produsului nu include taxa de transport, doar dacă se menționează clar acest lucru.

Taxele de transport sunt comunicate cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii și vor fi menționate separat pe factura fiscală. Factura fiscală se va emite conform legislației românești în vigoare și va însoți produsele comandate la adresa de livrare.

Comanda și livrarea produselor

Orice comandă va fi livrată în limita stocului disponibil, cu condiția ca aceasta să fi fost confirmată de către vânzător printr-o notificare scrisă (email). Termenul de procesare a comenzii este de 1-5 zile lucrătoare. Termenul de livrare al produselor este între 1 și 3 zile lucrătoare din momentul finalizării procesării comenzii (predării către curier). În zilele nelucrătoare și sărbătorile legale nu se fac procesări sau livrări de comenzi.

De regulă, comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 14:00 vor fi procesate în aceeași zi, iar cele plasate după această oră vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare și vor fi livrate conform termenului de livrare specificat.

În perioade aglomerate de promoții, procesarea comenzilor poate dura până la 5 zile lucrătoare.

Conform legilor în vigoare, comanda plasată pe acest site se consideră un contract între cumpărător și vânzător, fiecare parte trebuind să își îndeplinească atribuțiile. Aceasta înseamnă că vânzătorul se obligă să livreze produsele și serviciile comandate, iar cumpărătorul se obligă să plătească contravaloarea comenzii.

Livrarea produselor Detergina este asigurată de către o firmă de curierat cu care s-a încheiat în prealabil un contract de livrare.

Cumpărătorului nu îi este permisă deschiderea coletului decât după ce s-au semnat actele de primire și după achitarea contravalorii acestuia.

Taxa de transport și manipulare

  • Livrarea se face în toată România prin curier rapid.
  • Taxele de transport sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Dacă coletul este puternic deteriorat la primire, recomandăm cumpărătorului să refuze coletul și să contacteze vânzătorul. Reclamațiile ulterioare referitoare la acest aspect vor fi nule.

Pentru termene de expediere sau de livrare ce nu pot fi respectate, vânzătorul va anunța cumpărătorul pentru a-i comunica termenul estimat pentru finalizarea livrării. În cazul în care noul termen de livrare nu va fi acceptat de către cumpărător, comanda va fi anulată.

Datorită informațiilor furnizate greșit sau incomplet de către cumpărător, vânzătorul nu garantează respectarea termenelor de livrare. În anumite cazuri, comanda poate fi anulată de către vânzător.

Vânzătorul are dreptul de a refuza comenzile suspecte (număr foarte mare de produse comandate sau repetarea unor comenzi returnate).

Dacă termenul de livrare nu poate fi respectat, se va comunica un nou termen estimat pentru livrare. Dacă noul termen nu este acceptat, comanda poate fi anulată.

Dacă informațiile de livrare sunt incorecte sau incomplete, nu putem garanta respectarea termenului de livrare. Dacă în 24 de ore nu reușești să corectezi informațiile, vom putea anula comanda.

Garanția calității

Garantăm că toate produsele comercializate pe detergina.ro provin de la producători de încredere și sunt fabricate conform standardelor europene de calitate. Dacă din orice motiv produsul primit nu te mulțumește, te rugăm să ne contactezi în maxim 14 zile la contact@detergina.ro sau la 0757 576 708 pentru a începe procesul de retur sau de schimb.

Politica de retur

Cumpărătorul va putea returna produsele fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta niciun fel de penalități, în decurs de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Taxele de retur sunt suportate de către cumpărător.

În cazul în care produsul primit este diferit față de cel comandat sau are alte specificații (mărime, model, volum), taxele de transport vor fi suportate de vânzător.

Renunțarea la cumpărarea unui produs sau înlocuirea acestuia se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului și în următoarele condiții:

  • produsele să nu fi fost folosite, desigilate sau să nu prezinte orice fel de urme de uzură;
  • produsul trebuie trimis în ambalajul original, intact, în starea în care a fost expediat de către vânzător.

Cum se returnează un produs?

Trimite un email la contact@detergina.ro sau sună la 0757 576 708 și anunță-ne că vrei să returnezi produsele cumpărate. Vei primi un răspuns în maxim 3 zile lucrătoare.

Poți returna produsele achiziționate de pe site fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform prevederilor OUG 34/2014.

În cazul în care ai primit un produs diferit față de cel comandat sau este defect, taxele de transport vor fi suportate de către vânzător.

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare. Ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a refuza returul numai după ce produsele au fost verificate și corespund condițiilor de retur. În cazul în care returul se soluționează cu restituirea contravalorii produselor, rambursarea se va face prin virament bancar în contul indicat de tine în email-ul de retur, în cel mult 14 zile de la primirea produselor înapoi. În cazul în care se optează pentru un alt produs, se urmează termenii de livrare standard, adică maxim 3 zile lucrătoare.

Produse care NU pot fi returnate

  • Produsele desigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (conform art. 16 lit. e OUG 34/2014).
  • Produsele aflate la promoții cu discount-uri speciale — acestea pot fi schimbate doar cu alte produse aflate pe stoc sau cu un cupon valoric egal cu valoarea produselor inițial comandate.
  • Gift cardurile nu sunt returnabile; produsele cumpărate cu ajutorul unui gift card pot fi schimbate doar cu alte produse aflate pe stoc sau cu un cupon valoric egal.

Drepturi de autor

Întregul conținut prezentat pe acest site este proprietatea exclusivă a Mr. Clean Hub SRL.

Vânzătorul garantează utilizatorului acces limitat pe site în interes personal (efectuarea de comenzi online sau informare) și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor vânzătorului, fără acordul prealabil scris al acestuia. Conținutul este protejat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Forța majoră

Mr. Clean Hub SRL sau clienții săi nu sunt responsabili pentru neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător (total sau parțial) a obligațiilor ce decurg în urma prezentului contract, dacă acestea au fost cauzate de forța majoră, așa cum este definită de lege. Dacă forța majoră are o durată mai lungă de 15 zile de la data sesizării, părțile au dreptul de a renunța la contract, fără a pretinde daune celeilalte părți.

Limitarea responsabilității

Ca urmare a legislației în vigoare, site-ul și administratorul său nu au nicio responsabilitate în ceea ce privește:

  • întârzierile la livrare datorate curierului;
  • deteriorările, distrugerile, pierderile survenite pe timpul transportului până la destinatar, care cad în sarcina curierului;
  • informațiile eronate furnizate de cumpărător;
  • neplăcerile create de întreruperea accesului în magazin datorate furnizorului de servicii internet (ISP);
  • conținutul sau natura altor site-uri prin link-urile cărora un client ajunge în magazin.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în orice moment al procedurii de comandă, din mai multe motive, printre care:

  • produsul comandat nu se mai află pe stoc;
  • identificarea unei erori în informațiile despre produs, inclusiv prețul sau o ofertă promoțională.

Dispoziții finale

Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ și sunt realizate în condiții de studio foto. Imaginile pot conține accesorii neincluse în pachetul de produs. Există posibilitatea unor situații în care setările monitoarelor modifică culorile afișate și apar diferențe față de produsul real.

Mr. Clean Hub SRL poate modifica oricare dintre prevederile de mai sus, dar și ale altor conținuturi aflate în proprietate sau administrare, fără notificarea în prealabil a cumpărătorului.

Clientul Detergina acceptă termenii și condițiile prezentului document odată cu plasarea unei comenzi.

Orice litigiu între vânzător și cumpărător se va soluționa pe cale amiabilă, prin intermediul instanțelor judecătorești competente românești sau prin intermediul unor mediatori. În acest sens, Uniunea Europeană a pus la dispoziție o platformă online de soluționare a litigiilor (SOL).

De asemenea, consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Sesizări

În cazul în care observi orice neregulă vizavi de drepturile de autor, produsele recepționate sunt contrafăcute sau încalcă drepturi la marcă, te rugăm să ne comunici acest lucru urgent trimițând un email pe adresa contact@detergina.ro sau sunând la 0757 576 708. Îți vom răspunde sesizării în maxim 2 zile lucrătoare.